FAQ

Über Giving Europe

Zusammenarbeit

Service

Bestellung platzieren

Datenbereitstellung

Lieferzeit

Rechungsstellung und Zahlung

Sortiment

ImportDirect

IMPRESSION app

Reklamationen

 

Über Giving Europe

Wer ist Giving Europe?

Giving Europe ist ein sehr flexibler Importeur und Vollsortimentler in der Werbemittelbranche. Unsere Marke IMPRESSION, als Hauptmarke von Giving Europe, bietet Ihnen eine große und vielfältige Auswahl an Werbeartikeln, welche direkt ab Lager verfügbar sind. Dank der Fachkenntnisse unserer Mitarbeiter könnn Sie sich, als unser Partner, ganz auf den Verkauf konzentrieren. Wollen Sie mehr über uns als Organisation und über unseren Service wissen? Dann besuchen Sie uns bitte auf givingeurope.com

 

Ich habe kein Konto

Wenn Sie noch keinen Account bei uns haben, können Sie ihn über unser Kontaktformular auf https://www.impression-catalogue.com/de/contact anfragen. Einer unserer Account Manager wird sich daraufhin umgehend bei Ihnen melden.


Ich habe meine Zugangsdaten vergessen

Wenn Sie Ihre Login Daten für Ihr Konto vergessen haben, können Sie unter https://www.impression-catalogue.com/de/user/password Ihr Passwort zurücksetzen. Nennen Sie uns Ihren Benutzernamen oder Ihre E-Mail Adresse und Sie werden eine automatisch generierte E-Mail mit einer Anleitung zum Zurücksetzen Ihres Passworts erhalten. Sollten Sie Ihren Benutzernamen nicht mehr wissen, kontaktieren Sie bitte Ihren Account Manager.

 

 

Zusammenarbeit

Ich würde gerne mehr über die Möglichkeiten eine Zusammenarbeit mit Giving Europe erfahren

Wir möchten Sie persönlich über die Möglichkeiten einer Zusammenarbeit mit Giving Europe informieren und Sie auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten beraten. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen wie folgt:
Tel: +49 421 596 597 – 0
Mail: kontakt@givingeurope.de

 

Werde ich einen festen Ansprechpartner haben?

Wenn Sie eine Zusammenarbeit mit uns wünschen, haben Sie feste Ansprechpartner. Des Weiteren stehen Ihnen die Kollegen aus dem Customer Service mit Rat und Tat zur Seite.

 

 

Service

Verkaufen Sie veredelte Ware?

Ja, Giving Europe hat eigene Druckereien in den Niederlanden (Tiel), sowie in Polen (Boleslawiec) und arbeiten nach modernsten Standards.

 

Welche Arten der Individualisierung bieten Sie an?

Wir haben eine vielfältige Auswahl an Individualiserungsmöglichkeiten. Diese sind u.a.: Tampondruck, Siebdruck, Digitaldruck, Transferdruck, Doming, Lasergravur, Prägung, Sublimationsdruck und Stickeranbringung. Je nach Artikel variieren die verschiedenen Verfahren der Veredelung. In unserem IMPRESSION Onlineshop können Sie durch die Visualisierungen der jeweiligen Veredelungstechnik einen ersten Eindruck erhalten.

 

 

Bestellung platzieren

Wie stelle ich eine Anfrage?

Eine Anfrage an Giving Europe zu senden geht schnell und einfach:
1. Wählen Sie ein Produkt aus und klicken Sie auf "Berechnen Sie die Druckkosten".
2. Befolgen Sie die Schritte für die Individualisierung des gewünschten Produkts.
3. Klicken Sie auf "Preise für zwei Wochen speichern und festsetzen".
4. Wollen Sie mehrere Produkte anfragen? Kein Problem. Der Artikel verbleibt in Ihrem Warenkorb. Somit finden Sie Ihre Angebote einfach wieder.

 

Wenn Sie ein Angebot direkt anfragen wollen, nutzen Sie doch einfach unser Preiskalkulationstool auf der Startseite unseres IMPRESSION Onlineshops. Tragen Sie dort einfach die Spezifikationen des jeweiligen Produkts ein, klicken auf "Erhalten Sie eine Preiskalkulation" und innerhalb weniger Sekunden erscheint Ihre individuelle Kalkulation, welche Sie sich bequem als Email zusenden lassen können.

 

Wie bestelle ich ein Produkt?

Eine Bestellung im IMPRESSION Onlineshop durchzuführen ist einfach.

1. Wählen Sie ein Produkt aus und fügen Sie es zu Ihrem Warenkorb hinzu.

2. Befolgen Sie die Schritte für die Individualiserung des gewünschten Produkts.

3. Klicken Sie auf "Liefer- und Zahlungsinformationen" und füllen Sie die geforderten Felder aus.

4. Überprüfen Sie Ihre Bestellung und schließen diese mit einem Klick auf "Auftrag erteilen" ab.


Ist die Mehrwertsteuer in den Preisen inkludiert?

Alle Preise gelten exklusive Mehrwertsteuer, falls nicht anders ausgeschrieben.

 

Wie viele Farben sind in meinem Logo möglich?

Bevor Sie einen Artikel anfragen oder bestellen, teilen Sie uns bitte mit, wie viele Farben gedruckt werden sollen. Für die genaue Kalkulation benötigen wir die Farbanzahl Ihres Logos oder wie viele Farben der gewünschte Druck enthalten soll. Jede Farbe ist eine separate Druckfarbe. Je mehr Farben verwendet werden, desto höher wird der Druckpreis sein. Um heraus zu finden, aus wie vielen Farben die gewünschte Druckfarbe besteht, müssen Sie die einzelnen Farben in Ihrem Logo / Ihrer Druckdatei zählen. Bitte berücksichtigen Sie, dass Weiß auch als Farbe zählt und somit mitgezählt werden muss.

 

Werden Kosten für die Einrichtung und Verpackung erhoben?

Giving Europe berechnet Kosten für das Einrichten und Verpacken von Produkten. Diese Kosten variieren je nach Produkt und Drucktechnik. Auf der Produktseite unter "Download der aktuellen Druckpreisliste" erhalten Sie eine Übersicht über die verschiedenen Druck- und Nebenkosten pro Artikel.

 

Werden Kosten für die Platzierung einer Bestellung und Lieferung erhoben?

Giving Europe berechnet keine Kosten für die Platzierung einer Bestellung, jedoch werden, wie folgt, Versandkosten berechnet.

• Bei einem Netto-Warenwert von über € 350,- (DE) / € 500,- (AT/CH) entfallen die Versandkosten.

• Bei einem Netto-Warenwert von wengier als € 350,- (DE) / € 500,- (AT/CH) betragen die Versandkosten pro Verpackungseinheit € 6,50 innerhalb Deutschlands, € 10,90 für die Lieferung nach Österreich und in die Schweiz € 19,50.

• Bei der Versendung eines Musters betragen die Versandkosten € 5,50 innerhalb Deutschlands, € 9,90 für die Lieferung nach Österreich und in die Schweiz € 13,50.

• Die Kosten für eine Expresslieferung teilen wir Ihnen gerne auf Anfrage mit. Diese sind höher als die Kosten für den Standardversand.

 

 

 

Datenbereitstellung

Hochladen von Daten

Bei der Erstellung einer Preiskalkulation oder beim Platzieren einer Bestellung, können Sie Ihr Logo hochladen. Das Logo muss einer der folgenden Dateiformate entsprechen: EPS, AI, SVG oder PDF (max. 3 MB). Bitte achten Sie darauf, uns nur vektorisierte/offene Daten zu senden.

 

Was ist eine vektorisierte Datei?

Eine Vektordatei kann auf jede beliebige Größe verändert werden, ohne dass die Qualität darunter leidet. Eine Vektordatei ist eine Grafikdatei bestehend aus Linien (Vektoren) anstelle von kleinen Punkten (ein Rahmen mit Pixeln). Der Vorteil einer Datei bestehend aus Vektoren ist, dass das Bild unendlich vergrößert werden kann. Unscharfe Ränder oder unleserliche Texte sind somit nicht möglich. Dank der Qualität von Vektordateien wird dieser Dateityp standardmäßig für den Druck verwendet.

 

Ein Standard JPG, PNG, BMP oder GIF Bild ist für den Druck nicht geeignet, da diese Dateien aus Pixeln bestehen und diese bei der Vergrößerung sichtbar werden. Eine Vektordatei garantiert somit eine hohe Daten- und Druckqualität.

 

Sie haben keine Vektordatei vorliegen? Keine Sorge. Laden Sie Ihr Logo während des Bestellvorgangs (z.B. ein JPG oder PNG) in der höchst möglichen Auflösung hoch, und wir erstellen für € 25,70 eine Vektordatei für Sie.

 

Pantone-Farben

Die Datei für den Druck Ihrer Werbeartikel muss in Pantone Farben übermittelt werden. PMS steht für Pantone-Matching-System. PMS ist ein international verbreitetes Farbsystem, welches hauptsächlich in der Grafik- und Druckindustrie eingesetzt wird und die Reproduktion von spezifischen Farben ermöglicht. Bei der Verwendung von Pantone-Farben garantieren wir die Lieferung von akuraten Druckergebnissen entsprechend der gewünschte Pantone-Farbe. Ohne die Angabe von Pantone-Farben können die Druckergebnisse vom gewünschten Druckbild stark abweichen. Aus diesem Grund können wir nur Anfragen bearbeiten, die diese Angaben enthalten.


Achtung: Der Pantone-Farbton der Druckfarbe ist immer identisch, dennoch kommt es vor, dass die gleiche Farbe auf verschiedenen Artikeln und Untergründen ein unterschiedliches Druckbild und/oder Druckergebnis zeigt. Jedes Material absorbiert die Druckfarbe unterschiedlich stark, was im Druckergebnis teils deutlich sichtbar wird.  


Wir bitte Sie daher, zwingend Pantone-Farben zu verwenden. Oftmals möchten Werbeagenturen, Designer oder Marketingabteilungen die exakte Pantone-Farbe, in der Ihr Logo angelegt werden soll, wissen. Möchten Sie Ihr Logo auf einem Werbegeschenk drucken lassen, aber wissen nicht die Pantone-Farbe Ihres Logos? Klicken Sie nach Ihrer Produkt- und Druckauswahl auf "Pantone-Farbe wählen" und wählen Sie die Farbe aus, die am besten den Pantone-Farben in Ihrem Logo entsprechen.

 

Kann ich nur einen Text auf mein Produkt drucken zu lassen?

Ja, es ist möglich nur einen Text auf einen Werbeartikel drucken zu lassen. Dafür ist es wichtig, dass wir von Ihnen die gewünschte Schriftart mitgeteilt bekommen. Sie können uns die entsprechende Schriftart während des Bestellvorgangs mitteilen.

 

Was ist ein digitaler Korrekturabzug?

Bei der Bestellung eines veredelten Artikels erhalten Sie nach dem Bestelleingang von uns einen digitalen Korrekturabzug. Hierbei handelt es sich um ein PDF in dem Sie sehen können, wie Ihr Logo für den Druck positioniert wird und wie der Artikel bedruckt aussehen wird. Der digitale Korrekturabzug muss von Ihnen freigegeben werden, bevor wir Ihre bestellten Artikel bedrucken.

 

 

Lieferzeit

Wann wird meine Lieferung ausgeliefert?

Lieferung von neutraler Ware

Bestellungen von Neutrale Ware, welche wir vor 11.45 Uhr erhalten, werden am gleichen Tag mit dem Standard Transport versendet. Abhängig von der Lieferadresse wird die Ware idR. innerhalb von 24 bis 48 Stunden zugestellt.

Expressbestellungen

Wenn Sie die Lieferung beschleunigen möchten, können Sie bei Ihrer Bestellung einen Expressversand auswählen. Expressbestellungen werden am nächsten Tag ausgeliefert. Wenn wir Ihre Bestellung bis 15.45 Uhr erhalten, können wir am nächsten Tag bis 11.00 Uhr anliefern. Achtung: Die Kosten für den Expressversend sind deutlich höher als der Standardversand - diese teilen wir Ihnen gerne auf Anfrage mit.

Lieferung von Verdelte Ware

Wenn Sie eine Bestellung mit Verdelte Ware aufgeben, erhalten Sie den Korrekturabzug idR. innerhalb eines Tages. Nach Freigabe des Korrekturabzugs wird die Ware idR. innerhalb von 5 Werktagen versendet. Je nach Artikelart, Veredelungstechnik und Auftragsvolumen kann es zu längeren Lieferzeiten kommen. Achtung: Die Lieferzeit weicht bei Keramiktransferdruck, sowie Tampondruck auf Anti-Stress-Artikeln (ca. 12 Werktage) ab. Bitte kontaktieren Sie Ihren Account Manager bei Fragen zu diesem Thema.

Musterbestellungen

Bei Bestellungen von Mustern bis 13.45 Uhr verlassen diese noch am selben Tag unser Lager. Abhängig von der Lieferadresse wird die Ware idR. innerhalb von 24 bis 48 Stunden zugestellt.

 

Von welchem Standort wird meine Bestellung versendet?

Wir haben in den Niederlanden (Tiel) ein 20.000 m² großes und modernes Logistikzentrum, sowie in Polen (Boleslawiec) mit einer Größe von 7.000 m². Alle unsere Produkte sind lagernd, wenn nicht anders angegeben. Zusätzlich besteht die Möglichkeit, bei Einhaltung der MOQ, direkt aus Fernost (Direktimport) Produkte zu einem reduzierten Preis zu importieren.

 

Erhalte ich eine Sendungsnummer zur Sendungverfolgung meiner Bestellung?

Sobald die Ware versendet wurde, erhalten Sie eine Email mit einer Sendungsnummer, für die Sendungsverfolgung Ihrer Ware, und einen Lieferschein.

 

Kann ich meine Ware bei Giving Europe abholen?

In den Niederlanden (Tiel) ist es ebenfalls möglich Ihre Ware in unserem Logistikzentrum selbst abzuholen. Wenn Sie diese Möglichkeit in Anspruch nehmen wollen, melden Sie sich bitte bei Ihrem Account Manager.

 

Ist die Versendung in einer neutralen Verpackung möglich?

Wir können Ihre Bestellung mit folgenden Optionen versenden:
1. Versendung mit unserem neutralen Namen Favorite Logistics
2. Versendung mit Ihrem Firmennamen
3. Versendung mit unserem Namen Giving Europe
4. Versendung mit Ihrem Lieferschein

 

 

Rechungsstellung und Zahlung

Wie sehen die Zahlungsmöglichkeiten aus?

Bei Giving Europe können Sie auf Rechnung bestellen, sofern die erforderlichen Kriterien erfüllt werden. Bitte kontaktieren Sie Ihren Account Manager für weitere Informationen.

 

Wie kann ich meine Rechnungsadresse ändern?

Wenn Sie Ihre Rechnungsadresse ändern wollen, kontaktieren Sie bitte Ihren Account Manager.

 

Kann die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweichen?

Ja, die Lieferadresse kann eine andere als die Rechungsadresse sein. Sie können diese nach dem Login in Ihrem Konto unter "Mein Kundenkonto" ändern/hinzufügen.

 

Wie schützen Sie meine Daten?

In unserer Datenschutzerklärung informieren wir Sie darüber, wie wir Ihre Daten verwenden und welche Rechte Sie bzgl. Ihrer Daten haben. Bitte senden Sie bei Fragen eine Email an privacy@givingeurope.com

 

 

Sortiment

Welche Produktgruppe enthält das IMPRESSION Sortiment?

In unserem Onlineshop erhalten Sie eine komplette Übersicht über unsere Produktgruppen.

 

Wie kann ich schnell ein Produkt finden?

Unsere Produkte finden Sie, Dank der Suchfunktion in der Kopfzeile unseres Onlineshops, einfach und schnell. Geben Sie einen Suchbegriff in das Suchfeld ein, klicken Sie auf das Lupensymbol und die relevanten Produkte erscheinen.
Es ist möglich innerhalb einer Kategorie nach Produkten zu suchen und diese dank der drei 'Buttons' oben rechts innerhalb der Kategorie nach Artikelnr., Name oder Preis zu sortieren. Des Weiteren können Sie mit den Filtern (oben rechts) nach Material, Farbe, Preis und Lagerbestand filtern.
Wenn Sie ein Produt nicht finden oder Fragen haben, stehen Ihnen unsere Account Manager jederzeit telefonisch oder per Email zur Verfügung.

 

Wie kann ich ein Muster bestellen?

Sie können einfach ein Muster des gewünschten Artikels bestellen oder Ihren Account Manager zur Unterstützung kontaktieren.

 

Wie kann ich einen Katalog bestellen?

Jedes Jahr erstellen wir über das Jahr verteilt mehrere Kataloge, sowohl als Druck- wie auch als digitale Onlineversion. Wenn Sie an unseren Katalogen interessiert sind, können Sie Ihre Anfrage an marketing@givingeurope.nl senden. Teilen Sie uns Ihren Kundennamen, Ansprechpartner und Ihre Adresse mit. Die Onlineversion unseres IMPRESSION Hauptkataloges ist online unter einsehbar.

 

 

ImportDirect

Was ist ImportDirect?

ImportDirect ist ein Kalkulations- und Bestelltool in unserem IMPRESSION Webshop - Ihr Tor nach Fernost. Sie können Ihre Wunschartikel aus unserem Sortiment direkt aus China importieren und diese an Ihre Adresse oder die Ihres Kunden senden lassen. Es ist auch möglich veredelte Produkte zu importieren. In diesem Fall findet die Veredelung bereits in China statt, bevor die Ware versendet wird.

 

Wie funktioniert ImportDirect?

Das Modul verbindet Sie mit China in 5 einfachen Schritten und in nur 2 Minuten:

1. Besuchen Sie unseren Webshop und wählen Sie den entsprechenden Artikel aus.

2. Wählen Sie das ImportDirect Modul auf der entsprechenden Artikelseite aus.

3. Wählen Sie die gewünschte Menge und die Art der Veredelung aus.

4. Wählen Sie die Transportart aus.

5. Schließen Sie die Bestellung ab oder speichern Sie die Kalkulation in Ihrem Kundenkonto.

 

Wo kann ich meine ImportDirect Kalkulationen finden?

In Ihrem Konto werden all Ihre gespeicherten Kalkulationen unter dem Punkt "Meine ImportDirect Kalkulationen" angezeigt.

 

Welche Vorteile bietet ImportDirect?

ImportDirect hat gleich mehrere Vorteile: Sie profitieren von geringeren Kosten, bestimmen die Lieferbedingungen, kalkulieren Ihren eigenen Importpreis, haben kein finanzielles Risiko und alle Einfuhrbestimmungen werden eingehalten. Außerdem können Sie Artikel sowohl mit als auch ohne Veredelung bestellen.

 

Wie lange dauert es, bis ich meine ImportDirect Bestellung erhalte?

Die Lieferzeit einer ImportDirect Bestellung hängt von verschiedenen Faktoren ab, beispielsweise vom Artikel, Druck und der Transportmethode. Sobald Ihre Bestellung verarbeitet wurde, erhalten Sie ein genaues Lieferdatum.

 

IMPRESSION app

Wo kann ich diese App finden?

Gehen Sie über Ihr Mobilgerät (Smartphone, Tablet, iPad, etc.) auf app.impression-catalogue.com , und speichern Sie diese App als Startbildschirm oder unter ihren Favoriten, um einen schnellen Zugriff auf die App zu haben.

 

Wie melde ich mich an?

Um sich anzumelden nutzen Sie die gleichen LogIn-Daten wie für Ihr Web-Account unter www.impression-catalogue.com. Gerne können Sie neu LogIn-Daten anforderne, sollten Sie Ihre bisherigen Anmeldedaten nicht mehr zur Hand haben.

 

Wie kann ich ein Angebot erstellen?

In nur wenigen Minuten können Sie auf einfache Weise ein Angebot erstellen. Hier können Sie die Kurzanleitung lesen. Bei Rückfragen können Sie jederzeit Kontakt mit Ihrem Accountmanager aufnehmen.

 

Ich möchte mein Angebot in eine Bestellung umwandeln.

Die in der IMPRESSION-APP erstellten Angebote werden auf Ihrem Account unter "Meine Angebote" gespeichert. Klicken Sie zunächst auf das Angebot, welches Sie in eine Bestellung umwandeln möchten und dann auf "Bestellung aufgeben". Folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Bestellung über Ihren Web-Account zu vervollständigen.

 

Kann ich mein Angebot personalisieren?

In Ihrem Web-Account unter "Mein Account" haben Sie die Option, ein Logo sowie Ihre eigenen Kontaktdaten hoch zu laden, die dann in Ihrem personalisierten Angebot aufgeführt werden.

 

Kann ich ImportDirect-Angebote in der App erstellen?

Leider ist es nicht möglich, Preisangebote für ImportDirect in der IMPRESSION-APP zu erstellen. Angebote für ImportDirect können Sie über www.impression-catalogue.com erstellen.

 

Ich kann die App nicht im App-Store oder Google Play-Store finden. Was muss ich jetzt tun?

Die App ist nicht im App- bzw. Google Play-Store verfügbar. Sie finden die App ausschliesslich unter app.impression-catalogue.com.

 

Ich kann die App nicht auf meinem Gerät installieren, was muss ich tun?

Gehen Sie über das Internet auf die Website und integrieren Sie von dort aus können Sie die App auf dem Startbildschirm Ihres Endgerätes. Auf diese Weise können Sie einfach und schnell auf die App zugreifen. Ihr Accountmanager hilft Ihnen gerne weiter wenn Sie Probleme haben.

 

Kann ich die App auf mehreren Endgeräten nutzen?

Ja, es ist möglich die App gleichzeitig auf mehreren Geräten mithilfe desselben Accounts zu nutzen. Melden Sie sich einfach mit Ihren Account-Daten an und nutzen Sie direkt die App.

 

Reklamationen

Wie kann ich eine Reklamation übermitteln?

Unser Anspruch ist es, qualitativ hochwertige Werbeartikel zu liefern. Es ist trotzdem möglich, dass mal etwas schief geht oder Sie nicht vollkommen zufrieden mit unserer Leistung sind. In diesen Fällen werden wir selbstverständlich gemeinsam eine Lösung finden.

 

Bitte kontaktieren Sie uns bei einer Reklamation innerhalb von 8 Tagen telefonisch oder senden Sie uns eine Email. Sie können auf uns zählen und erhalten spätestens innerhalb von 2 Werktagen eine Rückmeldung.