FAQ

À propos de Giving Europe

Partenariat

Services

Passer une commande

Fournir des informations

Heure de livraison

Paiement et facturation

Assortiment

ImportDirect

IMPRESSION app

Réclamations

 

À propos de Giving Europe

Qui est Giving Europe ?

Giving Europe est le distributeur avisé dans l’industrie de produits promotionnels. Avec notre marque IMPRESSION, vous avez une marque incontournable à disposition offrant l'éventail le plus important et le plus varié d'articles promotionnels, tous ces articles étant vendus directement sur stock. En outre, en tant que partenaire, nous prenons en charge le plus de choses possibles, afin que vous puissiez vous concentrer sur votre entreprise. Vous souhaitez en savoir plus sur notre organisation et nos services ? Rendez-vous sur le site web de notre entreprise à l’adresse givingeurope.com

 

Je n'ai pas de compte

Si vous n’avez pas encore de compte, demandez votre compte personnel à l’adresse https://www.impression-catalogue.com/fr/contact. L’un de nos gestionnaires de compte vous contactera dès que possible.


J'ai perdu mes informations de connexion

Si vous avez perdu le mot de passe de votre compte, vous pouvez récupérer les mots de passe perdus à l'adresse https://www.impression-catalogue.com/fr/user/password . Soumettez votre nom d'utilisateur et votre adresse e-mail et vous recevrez un e-mail généré automatiquement comprenant les instructions permettant de réinitialiser le mot de passe. Si vous avez perdu votre nom d'utilisateur, contactez votre gestionnaire de compte. Il vous aidera à résoudre ce problème.

 

 

Partenariat

Je souhaiterais obtenir des informations supplémentaires sur les opportunités de partenariat de Giving Europe

Nous souhaiterions vous informer personnellement de nos opportunités de partenariat afin de pouvoir vous donner des conseils adaptés à votre entreprise. Pour obtenir des informations supplémentaires, vous pouvez contacter le département suivant :
Tel: +33 3 88 87 10 53
Mail: contact@givingeurope.fr

 

Aurons-nous un interlocuteur dédié ?

Si vous débutez un partenariat avec nous, un gestionnaire de compte dédié et un employé administratif sont prêts à vous aider.

 

 

Services

Pouvez-vous fournir des produits imprimés ?

Oui, Giving Europe possède ses propres installations d'impression aux Pays-Bas (Tiel) et en Pologne (Boleslawiec), et utilise les toutes dernières techniques d'impression.

 

Quelles techniques d'impression proposez-vous ?

Nous mettons à votre disposition un grand choix de techniques d’impression, notamment : l'impression de tampons, la sérigraphie, la gravure laser, l’impression numérique, l’impression par transfert, le doming, le gaufrage, l’impression sur papier/autocollant et la sublimation. Les techniques d’impression disponibles peuvent varier en fonction de l'article. Vous pouvez consulter les techniques d’impression par article dans notre boutique en ligne IMPRESSION. Si vous avez des souhaits spécifiques concernant les options d’impression, veuillez contacter notre département des ventes.

 

 

Passer une commande

Comment puis-je demander un devis ?

Il est très simple et rapide de demander un devis à Giving Europe :
1. Choisissez votre produit
2. Suivez les étapes pour personnaliser le produit selon vos souhaits
3. Cliquez sur « Sauvegarder le panier et verrouiller les prix pendant 2 semaines »
4. Vous souhaitez recevoir plusieurs devis ? Aucun problème. L'article restera disponible dans votre panier sauvegardé. Cela vous permet de trouver et ouvrir facilement vos devis.

 

Si vous voulez directement demander un devis, utilisez notre outil de calcul de prix sur la page d'accueil d’IMPRESSION. Indiquez vos Caractéristiques et cliquez sur « Obtenir le calcul du prix ». En l’espace d'une minute, vous recevrez un devis par e-mail.

 

Comment puis-je commander un produit ?

Il est très simple de passer commande auprès d’IMPRESSION.

1. Choisissez votre produit et ajoutez cet article dans votre panier

2. Suivez les étapes pour personnaliser le produit selon vos souhaits

3. Cliquez sur « Informations de facturation et d’expédition » et remplissez les champs requis

4. Vérifiez votre commande et cliquez sur « Finaliser la commande »


Les prix sont-ils indiqués avec ou sans les taxes ?

Tous les prix sont indiqués hors taxe, sauf spécification contraire.

 

Combien de couleurs constituent mon logo ?

Avant de demander un devis pour un article imprimé, vous devez indiquer le nombre de couleurs incluses dans l’impression. Pour pouvoir calculer un prix exact, nous devons savoir combien de couleurs contiendra votre logo Chaque couleur est une couleur d'impression distincte ; plus vous incluez de couleurs dans votre impression, plus le prix sera élevé. Pour déterminer le nombre de couleurs requises, il suffit de compter le nombre de couleurs de votre logo ou de votre impression souhaitée. N'oubliez pas que le blanc est également une couleur.

 

Facturez-vous des frais de mise en place et d’emballage ?

Giving Europe facture des frais de mise en place et d’emballage. Ces frais varient en fonction de l’article et de la technique d'impression. Sur la page du produit, dans la section « Prix d’impression », vous pouvez voir un aperçu des tarifs par article.

 

Facturez-vous des frais de commande et de livraison ?

Giving Europe facture uniquement des frais de commande et de livraison pour les petites commandes.

• Si la valeur nette d’une commande est inférieure à 300,00 €, les frais de commande s'élèvent à 7,50 € au Benelux. Les frais de commande pour les livraisons hors du Benelux sont indiqués sur demande.

• Pour une livraison Express, les frais sont indiqués sur demande.

 

 

 

Fournir des informations

Téléchargement de fichiers

Vous pouvez télécharger votre logo lorsque vous demandez un calcul de prix ou lorsque vous passez votre commande. Le logo doit être dans l’un des formats suivants : JPG, PDF, EPS, TIF, AI ou PNG (3 Mo max.). N'oubliez pas qu'il doit s'agir d'un fichier vectorisé.

 

Qu’est-ce qu'un fichier vectorisé ?

Un fichier vectorisé peut être agrandi à n'importe quelle taille sans perte de qualité. Un fichier vectorisé est un fichier graphique composé de lignes (vecteurs) plutôt que des petits points (une trame composée de pixels). L’avantage d'avoir un fichier constitué de vecteurs est que l’image peut être agrandie à l'infini. À aucun moment l’image ne deviendra floue ou le texte illisible. Ce type de fichier permet d'agrandir une image 100 fois, par exemple, tout en conservant des détails très nets. Grâce à cette qualité d'image, les fichiers vectorisés sont utilisés pour les imprimés et l’impression d'articles promotionnels.

 

Une image JPG, PNG, BMP ou GIF standard n’est pas adaptée car elle est composée de pixels et la pixellisation devient visible lorsqu’on augmente la taille de l’image. Un fichier vectorisé garantit une impression de haute qualité sur votre commande d'articles promotionnels !

 

Vous n’avez pas de logo vectorisé ? Ne vous inquiétez pas. Téléchargez votre logo lors du processus de commande (par exemple au format .jpg ou .png) avec la résolution la plus haute possible et pour 20,00 €, nous transformerons votre logo en fichier vectorisé. Le fichier vectorisé garantit la qualité de l’impression !

 

Couleurs PMS

L'illustration destinée à l’impression sur vos produits promotionnels doit être soumise dans des couleurs PMS. PMS signifie Pantone Matching System. Les PMS sont des codes universels applicables dans le monde entier pour chaque partie du processus de conception et de production. Le mot « matching » (« coordination », « association ») indique l’importance de la reproduction d'une couleur spécifique ; malheureusement, cela n’est pas acquis dans l’industrie de la conception et de la production. En utilisant des couleurs PMS, nous pouvons garantir de tenir notre engagement à votre égard, qui est de fournir l’impression avec les couleurs exactes. Sans couleurs PMS, les couleurs du produit final risquent de ne pas correspondre à vos attentes.


Attention : la couleur PMS de l’encre sera toujours la même, toutefois, cela n’empêchera pas la même couleur de ressortir différemment sur différents articles. Le matériau sous-jacent peut absorber l’encre de différentes manières, entraînant ainsi des variations de couleur.  


Nous vous serions reconnaissants d’envoyer également votre logo dans des couleurs PMS. La plupart du temps, l'agence publicitaire, le concepteur ou le département marketing sauront exactement quelles couleurs PMS constituent votre logo. Vous souhaitez faire imprimer votre logo sur un cadeau ou des articles promotionnels, mais vous ne connaissez pas les couleurs PMS de votre logo ? Cliquez sur « Sélectionner une couleur PMS » et choisissez les couleurs reflétant le mieux les couleurs de votre logo.

 

Puis-je choisir d'imprimer uniquement du texte sur un produit ?

Oui, il est possible d'imprimer uniquement du texte sur un article promotionnel. Il est important que nous recevions la police souhaitée. Vous pouvez préciser la police spécifique lors du processus de commande.

 

Qu’est-ce qu'une épreuve d'impression numérique ?

Lorsque vous voulez faire imprimer un produit, vous recevez une épreuve d'impression numérique à l’issue de votre commande. Il s’agit d'un fichier PDF dans lequel vous pouvez voir à quoi ressemblera l’article avec l’impression que vous avez choisie. Cette épreuve d'impression numérique doit être approuvée avant le traitement définitif de votre commande. Vous recevrez l’épreuve d'impression numérique dans les 8 heures ouvrées après avoir passé votre commande.

 

 

Heure de livraison

Quand recevrai-je ma commande ?

Commande non imprimée

Les commandes comprenant des produits non imprimés seront envoyées le jour même via un mode de transport standard, à condition de recevoir votre commande avant 11h45. En fonction de l’adresse de livraison, la commande sera livrée dans les 24 à 48 heures.

Commande expresse

Si vous souhaitez recevoir votre commande plus rapidement , vous pouvez demander une commande expresse. Ces commandes seront livrées le jour suivant. Les commandes expresses peuvent être passées jusqu'à 15h45 pour pouvoir bénéficier d’une livraison le jour suivant avant 11h00. Attention : les frais des commandes expresses sont plus élevés, et c’est pour cela qu’elles sont disponibles uniquement sur demande.

Commande imprimée

Une fois que vous aurez passé votre commande, vous recevrez une épreuve d'impression numérique dans les 4 heures ouvrées. La commande sera expédiée dans les 5 jours ouvrés après avoir reçu l’approbation de l’épreuve d'impression. Si vous passez une commande plus importante, votre gestionnaire de compte vous contactera afin de discuter des délais de livraison avec vous.

Commande d'échantillon

Les commandes d’échantillons seront expédiées par un mode de transport classique le jour même, à condition de recevoir votre commande avant 13h45. En fonction de l’adresse de livraison, la commande sera livrée au Benelux dans les 24 à 48 heures.

 

À partir de quels pays envoyez-vous les commandes ?

Nous possédons un centre logistique de 20 000 m2 aux Pays-Bas (Tiel) et de 7 000 m2 en Pologne (Boleslawiec). Tous nos produits sont en stock, sauf spécification contraire. En outre, nous vous offrons la possibilité d’importer des produits directement depuis la Chine (ImportDirect) pour un prix réduit.

 

Est-ce que je recevrai un code de suivi de ma commande ?

À la fin de la journée d’expédition de la commande, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi. Une copie de la liste des articles sera jointe à cet e-mail.

 

Puis-je choisir de collecter ma commande ?

Aux Pays-Bas, vous avez la possibilité de venir chercher votre commande dans notre centre logistique. Si vous voulez utiliser cette option, contactez votre gestionnaire de compte.

 

Pouvez-vous envoyer ma commande dans un emballage neutre ?

envoyer votre commande de 4 manières « neutres » :
1. Avec notre nom neutre : Favorite logistics
2. Avec votre nom
3. Avec le nom de Giving Europe
4. Vous pouvez faire ajouter votre propre liste d'articles

 

 

Paiement et facturation

Quelles sont les modes de paiement ?

Chez Giving Europe, vous pouvez payer par facture. Pour obtenir des informations supplémentaires, contactez votre responsable de compte.

 

Comment puis-je modifier l’adresse de facturation ?

Si vous souhaitez modifier l'adresse de facturation, contactez votre gestionnaire de compte.

 

Puis-je avoir une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation ?

Oui, vous pouvez ajouter une adresse différente en vous connectant à la boutique en ligne d’IMPRESSION. Dans la section « mes adresses », vous pouvez ajouter ou modifier des adresses de livraison.

 

Comment protégez-vous la confidentialité de mes données ?

Dans notre déclaration relative à la vie privée, nous expliquons la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel et la façon dont vous pouvez exercer vos droits relatifs à vos données. Si vous avez des questions ou des remarques, veuillez contacter privacy@givingeurope.com

 

 

Assortiment

Quels groupes de produits sont inclus dans l’assortiment IMPRESSION ?

Vous pouvez voir un aperçu complet de nos groupes de produits sur notre boutique en ligne

 

Comment trouver rapidement un article ?

Les articles sont simples et rapides à trouver grâce à notre barre de recherche située en haut du site web. Saisissez un terme à rechercher dans la barre afin que les produits pertinents s’affichent directement.
Il est également possible de rechercher des articles à l’aide de nos catégories. Une fois arrivé dans la catégorie, vous pouvez rapidement affiner les produits affichés à l’aide des filtres situés en haut à droit de la page. En haut à gauche d’une page de catégorie, vous pouvez effectuer un tri rapide en fonction du nom, du numéro d'article et du prix.
Si vous avez du mal à trouver un article, vous gestionnaire de compte est toujours prêt à vous aider par téléphone, e-mail ou discussion en ligne.

 

Comment puis-je demander un échantillon ?

Il vous suffit de commander un échantillon d'article, ou de contacter votre gestionnaire de compte pour obtenir de l’aide.

 

Comment puis-je commander un catalogue ?

Chaque année, nous créons plusieurs catalogues, sous forme d’imprimé et en ligne. Si nos catalogues vous intéressent, vous pouvez demander à recevoir un catalogue en envoyant un e-mail à marketing@givingeurope.nl. Indiquez le nom de votre société, le contact et l’adresse. Le catalogue en ligne est disponible via le lien suivant : https://promotion.impression-catalogue.com/FG/digital/catalogue/fr/impression2020

 

 

ImportDirect

Qu'est-ce qu'ImportDirect ?

ImportDirect est un module de calcul et de commande en ligne de notre boutique en ligne IMPRESSION, qui vous sert de passerelle directe vers l’Extrême-Orient. L'outil convivial vous permet d'acheter vos articles préférés de notre collection, directement de Chine. Votre commande évite notre entrepôt ainsi les produits vous sont expédiés directement du fabricant, à vous ou à vos clients. Il est également possible d'importer des produits imprimés : l'impression est effectuée en Chine en amont de l'expédition de la commande.

 

ImportDirect : comment ça marche ?

Le module vous connecte à la Chine en 5 étapes simples, en seulement 2 minutes :

1. Faites vos achats sur notre boutique en ligne et sélectionnez votre article préféré.

2. Accédez au module ImportDirect pour l’article.

3. Indiquez la quantité souhaitée et les options d'impression.

4. Choisissez le mode de transport et les conditions de livraison.

5. Effectuez la commande ou enregistrez la cotation sur votre compte.

 

Où trouver mes cotations ImportDirect ?

Votre compte comporte un onglet « Mes calculs ImportDirect ». Vous pouvez y consulter toutes les cotations que vous avez enregistrées.

 

Quels sont les avantages d'ImportDirect ?

ImportDirect démultiplie les avantages : coûts inférieurs, détermination du délai de livraison, calcul de votre propre prix d'importation, risque financier zéro, respect de toute la réglementation relative aux importations et commande d'articles avec et sans impression.

 

Quel est le délai de livraison de ma commande ImportDirect ?

Le délai de livraison d'une commande ImportDirect dépend de plusieurs facteurs, notamment l'article, l'impression et la méthode de transport. La date exacte de livraison est communiquée une fois votre commande traitée.

 

IMPRESSION app

Où trouver cette appli ?

Allez sur app.impression-catalogue.com avec votre appareil (smartphone, tablette, iPad, etc.) et épinglez le site à votre écran de démarrage afin de pouvoir accéder à l'appli en un click.

 

Comment me connecter ?

Pour vous connecter, utilisez les mêmes codes que pour votre compte Web impression-catalogue.com. Vous avez oublié vos identifiants ? Vous pouvez les demander ici.

 

Comment créer un devis d'offre ?

2 minutes vous suffisent pour créer un devis. Découvrez ici le guide de prise en main. Pour toutes vos questions, n'hésitez pas à contacter votre responsable commercial.

 

Je veux transformer mon devis en commande.

Les devis créés dans IMPRESSION APP sont enregistrés sur votre compte sous « mes devis ». Cliquez sur l'offre à convertir en commande puis sur « Passer la commande ». Suivez les instructions pour finaliser votre commande via votre compte Web.

 

Puis-je personnaliser mon devis ?

Sur votre compte Web, sous « Mon compte », vous avez l'option de télécharger un logo, mais également vos coordonnées de contact pour les afficher sur votre devis personnalisé.

 

Puis-je créer des devis ImportDirect dans l'appli ?

Il n’est malheureusement pas possible de créer des devis pour ImportDirect dans l'IMPRESSION APP. Vous créez les devis ImportDirect via le site www.impression-catalogue.com.

 

Je ne retrouve pas l'appli dans l'Apple ou le Play store : que faire ?

L'appli n'est pas disponible dans l'Apple ou le Play store. Vous retrouvez l'appli sur app.impression-catalogue.com.

 

Je n'arrive pas à installer l'appli sur mon appareil : que faire ?

L'appli n'est pas installable sur un appareil. Via le Web, vous vous rendez sur l'URL et de là vous fixez l'appli sur l'écran de démarrage de votre dispositif. Vous accédez ainsi facilement à l'appli. Votre responsable commercial se fera un plaisir de vous aider en cas de difficultés.

 

Puis-je utiliser l'appli sur plusieurs appareils avec le même compte ?

Vous pouvez utiliser l'appli sur plusieurs appareils simultanément et avec le même compte. Connectez-vous avec vos données et utilisez l'appli directement.

 

Réclamations

Comment puis-je soumettre une réclamation ?

Nous nous efforçons de fournir des articles promotionnels de haute qualité. Parfois, il est possible que tout ne se passe pas comme prévu ou que vous ne soyez pas totalement satisfait. Dans ces circonstances, nous trouverons toujours une solution adaptée !

 

Si vous avez une réclamation, contactez-nous directement par téléphone ou par e-mail afin de nous en faire part. Vous pouvez compter sur nous pour vous répondre dans les 3 jours ouvrés.