FAQ

Vind hieronder het antwoord op veel van uw vragen, of neem contact op voor meer informatie.

Over Giving Europe

Partnership

Diensten

Bestellen

Aanleveren

Levertijd

Betalen en factureren

Assortiment

ImportDirect

IMPRESSION app

Klachten

 

Over Giving Europe

Wie is Giving Europe?

Giving Europe is de 'no-nonsens' groothandel van de relatiegeschenkenbranche. Met IMPRESSION haalt u hét merk voor het grootste en meest veelzijdige assortiment van releatiegeschenken binnen, waarbij artikelen direct uit vooraad leverbaar zijn. Daarbij willen wij u als partner zoveel mogelijk ontzorgen op diverse vlakken. Wilt u meer informatie over ons als organisatie en onze diensten, bekijk dan onze corporate website givingeurope.com

 

Ik heb geen account

Heeft u nog geen account, vraag dan uw account aan via https://www.impression-catalogue.com/nl/contact. Een van onze accountmanagers zal zo snel mogelijk contact met u opnemen.


Ik ben mijn inloggegevens kwijt/vergeten

Als u uw wachtwoord niet meer weet dan kunt u deze hier opvragen. Vul uw gebruikersnaam of e-mailadres in en u krijgt automatisch een mail met een instructie om uw wachtwoord opnieuw in te stellen. Weet uw uw gebruikersnaam niet meer, neem dan contact op met uw accountmanager. Deze kan u verder helpen.

 

 

Partnership

Ik wil graag meer informatie over de partnership mogelijkheden van Giving Europe

Over onze partnership mogelijkheden informeren wij u graag persoonlijk om vervolgens een op maat gemaakt aanbod- en advies af te geven. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met onze afdeling Nederland:
Tel: +31(0) 344640500
Mail: contact@givingeurope.com

 

Krijgen wij een vast contactpersoon?

Wanneer u een partnership met ons aangaat, staat er een dedicated accountmanager en backoffice medewerk(st)er voor u klaar.

 

 

Diensten

Kunnen jullie producten bedrukt aanleveren?

Ja, Giving Europe beschikt over een eigen drukfaciliteit in Nederland (Tiel) en in Polen (Boleslawiec) met de nieuwste druktechnieken.

 

Welke bedrukkingstechnieken zijn er mogelijk?

Wij hebben een grote diversiteit in druktechnieken, namelijk: Tampondruk, Zeefdruk, Lasergraveren, Digitale druk, Transfer, Doming, Blinddruk, Papierprint en Sublimatie. Per artikel kan de aangeboden bedrukkingstechniek verschillen. In onze IMPRESSION web shop ziet u per artikel de mogelijkheden voor bedrukkingstechniek. Heeft u andere wensen omtrent bedrukkingstechniek, neem dan contact op met onze afdeling Verkoop.

 

 

Bestellen

Hoe kan ik een offerte aanvragen?

Een offerte aanvragen bij Giving Europe kan heel eenvoudig snel:
1. Kies uw product
2. Doorloop de stappen om uw product naar keuze geheel naar wens te maken
3. Klik op ‘Deze prijs opslaan’
4. Wilt u meerdere offertes aanvragen? Dat is geen probleem, het samengestelde artikel blijft in ‘Mijn opgeslagen winkelmandjes’ bewaard. U kunt op
   deze manier altijd uw offerte weer snel vinden en openen.

 

Als u direct een offerte wilt aanvragen, gebruik dan onze ‘Prijsbereken module’ op de homepage van IMPRESSION. Vul hier al uw wensen in en klik vervolgens op ‘Versturen’. Binnen een minuut ontvangt u een vrijblijvende offerte in uw mailbox.

 

Hoe bestel ik een product?

Een bestelling plaatsen bij IMPRESSION is heel eenvoudig.

1. Kies uw product en voeg deze toe aan uw winkelwagen

2. Doorloop de stappen om uw product naar keuze geheel naar wens te maken

3. Klik op “Verzenddata” om gewenste afleveradres en verzenddatum aan te geven

4. Controleer uw bestelling en rond hem af door op ‘Plaats bestelling’ te klikken


Zijn de prijzen inclusief of exclusief BTW?

Alle genoemde prijzen zijn exclusief BTW tenzij anders aangegeven.

 

Uit hoeveel kleuren bestaat mijn logo?

Voordat u een offerte voor een bedrukt product aan kunt vragen, dient u het aantal kleuren opdruk op te geven. Om een goede prijs te berekenen, moeten we namelijk weten uit hoeveel kleuren uw logo of gewenste opdruk bestaat. Iedere kleur die gedrukt moet worden is een drukkleur. Hoe meer kleuren in uw opdruk hoe hoger de prijs. Tel simpelweg het aantal kleuren dat u ziet in uw logo of opdruk. Hierbij is wit ook een kleur.

 

Rekenen jullie instelkosten en inpakkosten?

Giving Europe berekent instel- en inpakkosten. Deze kosten verschillen per artikel en per druktechniek. Op de productpagina's vindt je onder "drukkosten" een overzicht van onze tarieven.

 

Rekenen jullie orderkosten en verzendkosten?

Giving Europe rekent alleen voor kleinere bestelling order- en verzendkosten.

• Indien de netto artikelwaarde minder is dan € 100,- betaalt u € 25,- orderkosten

• Bij een bestelling onder een netto artikelwaarde van € 300,-. bedragen de verzendkosten €7,50 binnen de Benelux en buiten de Benelux zijn de
   verzendkosten op aanvraag.

• De verzendkosten voor het versturen van een drukproef bedragen € 5,-

• Voor een Express (snelle) levering zijn de verzendkosten op aanvraag.

 

 

 

Aanleveren

Bestand uploaden

U kunt bij uw offerte aanvraag of bij uw bestelling een logo uploaden. Het logo moet wel bestaan uit de bestandextensie JPG, PDF, EPS, TIF, AI of PNG (max. 3MB). Let erop dat dit wel als vector bestand aangeleverd moet worden.

 

Wat is een vector bestand?

Een vector bestand kan onbeperkt vergroot en verkleind worden zonder verlies van kwaliteit. Een vector bestand is een grafisch bestand opgezet uit lijnen (vectoren) in plaats vanuit kleine punten (raster opgebouwd uit pixels). Het voordeel van een bestand opgebouwd uit vectoren is dat je dit bestand onbeperkt kan schalen zonder dat de afbeelding onleesbaar zal worden. Dit bestand is dus bijvoorbeeld tot 100 keer te vergroten of te verkleinen, maar alle details blijven haarscherp. Vanwege deze eigenschap worden vector bestanden gebruikt voor drukwerk en de bedrukking van promotieartikelen.

 

Een JPG, PNG, BMP of GIF afbeelding is niet geschikt omdat deze zijn opgebouwd uit pixels die duidelijk zichtbaar en blokkerig worden als je de afbeelding uitvergroot. Met een vector bestand ben je dus verzekerd van een hoge kwaliteit opdruk op uw promotieartikelen!

 

Heeft u geen vectorlogo? Geen zorgen. Upload uw logo in het bestelproces dan (bijv. in .jpg of .png) in een zo hoog mogelijke resolutie en we zetten, voor € 20,-, uw logo om naar een vector bestand,. Met een gevectoriseerd bestand bent u vanaf dat moment verzekerd van een hoge kwaliteit opdruk op uw promotieartikelen!

 

PMS-kleuren

Het artwork voor de opdruk op uw promotieartikelen moet worden aangeleverd in PMS kleuren. PMS staat voor Pantone Matching System. PMS zijn coderingen die wereldwijd zijn afgesproken tussen alle partijen in het ontwerp- en productieproces (bijvoorbeeld ontwerpers, textielleveranciers en drukkers). Het woord 'matching' (‘overeenkomen, samenvallen') geeft aan dat het reproduceren van een bepaalde kleur een belangrijke doelstelling is; dit is geen vanzelfsprekendheid in ontwerp- en productieomgevingen. Door PMS kleuren te gebruiken kunnen wij de overeenkomst tussen uw kleurkeuze en de inktkleur garanderen. Iets wat zonder PMS kleur kan afwijken.


Let op: De kleur inkt van de PMS kleur is altijd hetzelfde. Dit wil echter niet zeggen dat de kleuren er hetzelfde uit zullen zien op elk drukwerk product. Het onderliggende materiaal kan de inkt op verschillende manieren absorberen, waardoor er kleurverschil kan ontstaan. 


Wij verzoeken u om het logo altijd in PMS kleur aan te leveren. Vaak weet uw reclamebureau, designer of marketingafdeling uit welke PMS kleuren uw huisstijl bestaat. Wilt u een relatiegeschenk of give-away bedrukken met uw logo, maar u weer niet welke PMS nummers de kleuren in uw logo hebben? Klik op ‘Selecteer PMS kleur’ en selecteer vervolgens de kleur die het meest overeenkomst met de kleuren in uw logo.

 

Kan ik ook alleen tekst laten bedrukken?

Ja, alleen tekst op uw promotieartikel is ook mogelijk. Belangrijk is dat wij dan het juiste lettertype ontvangen. Dit kunt u doorgeven tijdens uw bestelling.

 

Wat is een digitale drukproef?

Wanneer u een product wil laten bedrukken, ontvangt u na het plaatsen van uw order een digitale drukproef. Dit is een PDF bestand waarin u kunt zien hoe uw bestelde artikel bedrukt gaat worden. Deze digitale drukproef moet goedgekeurd worden voordat wij definitief aan het verwerken van uw order gaan beginnen. Wanneer u uw order heeft geplaatst, ontvangt u een digitale proef binnen 8 werkuren.

 

 

Levertijd

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Onbedrukte order

Orders met onbedrukte artikelen kunnen dezelfde dag met normaal transport verstuurd worden indien wij de order voor 11:45 uur ontvangen hebben. Afhankelijk van het afleveradres wordt deze in de Benelux binnen 24 tot 48 uur geleverd.

Spoed order

Als u uw order sneller geleverd wilt hebben, kunt u een verzoek indienen voor een spoed order. Deze worden de volgende ochtend geleverd. Spoed orders (Express levering) kunnen tot 15:45 uur worden ingediend en worden de volgende ochtend voor 11:00 geleverd. Let op: spoed orders kennen extra kosten en kunnen daarom alleen op aanvraag ingediend worden

Bedrukte order

Wanneer u uw order heeft geplaatst, ontvangt u een digitale proef binnen 4 werkuren. Binnen 5 werkdagen na goedkeuring van de proef wordt de order verzonden. Plaats u een meer omvangrijke order dan neemt de accountmanager contact met u op om de levertijd af te stemmen.

Sample order

Sample orders kunnen dezelfde dag met normaal transport verstuurd worden indien wij de order voor 13:45 uur ontvangen hebben. Afhankelijk van het afleveradres wordt deze in de Benelux binnen 24 tot 48 uur geleverd.

 

Vanuit welke locatie worden jullie producten geleverd?

Wij hebben een logistiek centrum in Nederland (Tiel) 20.000 m2 en in Polen (Boleslawiec) 7.000 m2. Al onze producten liggen op voorraad indien anders vermeld bij het product. Tevens bieden wij u de mogelijkheid aan om onze producten tegen een gereduceerde prijs direct vanuit China te laten bezorgen (direct import).

 

Ontvang ik een Track & Trace code?

Aan het eind van de dag dat de order verzonden is ontvangt u een email met daarin het track & trace nummer. Aan deze email is ook de pakbon toegevoegd.

 

Kan ik mijn bestellingen afhalen?

In Nederland is het mogelijk om uw bestelling af te halen bij ons logistieke centrum. Wilt u gebruik maken van deze mogelijkheid, neem dan contact op met uw accountmanager.

 

Kunnen jullie mijn bestelling op neutrale wijze verzenden?

Wij kunnen op 4 manieren uw order ‘neutraal’ verzenden, namelijk:
1. Uit naam van onze neutrale naam: Favorite logistics
2. Uit uw naam
3. Uit naam van Giving Europe
4. Eigen pakbon toe te voegen

 

 

Betalen en factureren

Op welke manieren kan ik betalen?

Bij Giving Europe kunt u betalen op basis van factuur. Voor meer informatie neemt u contact op met uw accountmanager.

 

Hoe wijzig ik het factuuradres?

Wanneer u het factuur adres wilt wijzigen, neemt u dan contact op met uw accountmanager.

 

Kan ik een apart afleveradres en factuuradres opgeven?

Ja, dit kunt u doen door in te loggen bij de web shop van IMPRESSION. Hier kunt u onder het kopje "mijn adressen" afleveradressen toevoegen of wijzigen.

 

Hoe wordt er omgegaan met mijn privacy?

In onze privacyverklaring leggen wij uit hoe we met uw persoonsgegevens omgaan en hoe u uw rechten daarover kunt uitoefenen. Wanneer u vragen of opmerkingen heeft, neem contact op met privacy@givingeurope.com

 

 

Assortiment

Welke productgroepen voeren jullie in het IMPRESSION assortiment?

Via onze webshop vindt u een compleet overzicht met al onze productgroepen.

 

Hoe vind ik snel een artikel?

U kunt een artikel altijd snel zoeken via onze zoekbalk bovenaan de website. Vul een zoekterm in en producten worden direct getoond.
U kunt ook zoeken door onze categorieën te doorzoeken. Eenmaal in een categorie kunt u snel verfijnen middels de filters aan de rechterkant van de pagina. Linksboven op een categoriepagina kunt u ook altijd snel sorteren op naam, artikelnummer en prijs.
Mocht u er zelf niet uit komen dan staan onze accountmanagers altijd voor u klaar om u verder te helpen per telefoon, mail of chat.

 

Kan ik een sample aanvragen?

U kunt bij ons 1 exemplaar bestellen of u kunt contact opnemen met uw accountmanager

 

Hoe kan ik een catalogus bestellen?

Ieder jaar stellen wij diverse catalogi op welke zowel schriftelijk als digitaal verkrijgbaar zijn. Indien u interesse heeft in onze catalogi dan kunt u deze opvragen door een mail te sturen naar marketing@givingeurope.nl. Vermeldt hierbij de bedrijfsnaam, contactpersoon en de adres gegevens. De online catalogus bekijkt u via https://promotions.impression-catalogue.com/NL/IMPRESSION2019/

 

 

ImportDirect

Wat is ImportDirect?

ImportDirect is een online bekeren- en bestelmodule op onze IMPRESSION webshop, die u direct verbindt met het Verre Oosten. De gebruikersvriendelijke tool stelt u in staat om uw favoriete artikelen uit ons IMPRESSION assortiment direct uit China te halen. U slaat ons warenhuis over en de bestelling wordt vanuit China naar u or naar uw klant verscheept. Het is ook mogelijk om de producten te laten bedrukken: het bedrukken vindt plaats in China, voordat de order verstuurd wordt.

 

Hoe werkt ImportDirect?

De module verbindt u met China in 5 simpele stappen, in slechts 2 minuten:

  1. 1. Winkel in onze webshop en selecteer uw favoriete artikel.
  2. 2. Ga naar de ImportDirect module voor het item.
  3. 3. Selecteer de hoeveelheid en print opties.
  4. 4. Kies de transportmethode en leveringsvoorwaarden.
  5. 5. Plaats uw order, of sla de prijscalculatie op in uw account.

 

Waar vind ik mijn ImportDirect calculaties terug?

Onder uw account vindt u een tab met ‘Mijn ImportDirect calculaties’. Hieronder vind u al uw opgeslagen calculaties terug.

 

Wat zijn de voordelen van ImportDirect?

ImportDirect heeft een aantal voordelen: lagere kosten, u kunt zelf de levertijd bepalen, zelf uw importprijs berekenen, er zitten geen financiële risico’s aan, voldoet aan alle importeisen en kan voor artikelen met/zonder bedrukking.

 

Hoelang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang bij ImportDirect?

De levertijd van een ImportDirect bestelling is afhankelijk van factoren als het item, de bedrukking en de transportwijze. De exacte levertijd wordt gecommuniceerd op het moment dat uw order verwerkt is.

 

IMPRESSION app

Waar vind ik deze app?

Via uw mobiele apparaat (telefoon, tablet IPad etc.) ga je naar app.impression-catalogue.com en koppel deze vervolgens aan je startscherm, zodat u altijd met 1 klik kan inloggen.

 

Met welke gegevens moet ik inloggen?

Om in te loggen gebruikt u dezelfde inloggegevens als uw web-account voor www.impression-catalogue.com. Bent u uw inloggegevens vergeten, vraag deze dan hier op.

 

Hoe kan ik een offerte aanmaken?

Binnen 2 minuten maakt u eenvoudig uw offerte aan. Bekijk hier onze startguide. Mocht u nog vragen hebben, neem dan contact op met uw accountmanager.

 

Ik wil mijn offerte omzetten in een order

De offertes aangemaakt in de IMPRESSION APP komen terug in uw account onder ‘mijn offertes’. Klik de offerte aan die uw wilt omzetten in een order en klik op ‘Plaats bestelling’. Volg vervolgens de instructies om de order via uw web account te plaatsen.

 

Kan ik mijn offerte personaliseren?

In uw web account, onder ‘Mijn account’, heeft u de mogelijkheid om een logo te uploaden en de adresgegevens terug zien die terugkomen op uw gepersonaliseerde offerte.

 

Kan ik ImportDirect offertes maken in de app?

Het is helaas niet mogelijk om offertes te maken voor ImportDirect in de IMPRESSION APP. Offertes voor ImportDirect kunt u maken via www.impression-catalogue.com.

 

Ik kan de app niet terugvinden in de App- of Playstore, wat nu?

De app is niet beschikbaar in de App- of Playstore. U kunt de app vinden door naar app.impression-catalogue.com te gaan.

 

Het lukt mij niet om de app te installeren op mijn device, wat moet ik doen?

De app kan niet op uw device geïnstalleerd worden. Via web gaat u naar de URL en daar kunt u de app koppelen aan uw startscherm. Zo kunt u altijd gemakkelijk in een klik naar de app toe. Komt u hier niet uit, neem dan contact op met uw accountmanager.

 

Kan ik de app op meerdere apparaten gebruiken met dezelfde account?

Het is mogelijk om op meerdere apparaten tegelijk de app te gebruiken met dezelfde account. Log in met u gegevens en u kunt direct aan de slag.

 

 

Klachten

Hoe kan ik een klacht indienen?

We streven ernaar om kwalitatief goede promotieartikelen te leveren. Toch is het altijd mogelijk dat er iets misgaat of dat u niet tevreden bent. In die gevallen zoeken we altijd naar een passende oplossing!

 

Mocht u een klacht hebben, neem dan direct telefonisch of per mail contact met ons op om uw klacht kenbaar te maken. U kunt ervan uitgaan dat u binnen 3 werkdagen een reactie van ons heeft ontvangen.