Perguntas frequentes

Sobre Giving Europe

Associação comercial

Serviços

Realizar uma encomenda

Fornecimento de informações

Prazo de entrega

Pagamento e faturação

Sortimento

ImportDirect

IMPRESSION app

Reclamações

 

Sobre Giving Europe

Quem é Giving Europe?

A Giving Europe é a empresa do setor de produtos promocionais que distribui artigos úteis e seguros. Com a IMPRESSION da Giving Europe, terá à sua disposição a marca por excelência com a mais ampla e diversificada variedade de produtos promocionais, que são servidos diretamente de nosso stock. Além disso, como seu parceiro, nós cuidamos de tudo possível, para que possa se concentrar em suas atividades de negócios. Deseja mais informações sobre nossa organização e serviços? Acesse o site da nossa empresa emgivingeurope.com

 

Não tenho acesso à Web

Se ainda não tiver sua conta ativada, solicite a sua através https://www.impression-catalogue.com/pt/contact. Um responsável de contas entrará em contato consigo o mais breve possível.


Não me lembro dos meus códigos de acesso à Web

Se perdeu a sua palavra-passe da sua conta, pode recuperar palavras-passe perdidas https://www.impression-catalogue.com/pt/user/password . Introduza o seu nome de utilizador e endereço de e-mail e receberá um e-mail gerado automaticamente com instruções para repor a sua palavra-passe. Se perdeu o seu nome de utilizador, contacte o seu gestor de conta. Estes irão ajudá-lo a resolver esta questão.

 

 

Associação comercial

Gostaria de receber mais informações relativamente às oportunidades de parceria da Giving Europe

"Teremos o maior prazer em informá-lo pessoalmente sobre as possibilidades de associação comercial e oferecer aconselhamento personalizado para sua empresa." Para obter mais informações, entre em contato com o seguinte departamento:
Tel: +34 93 741 12 66
Mail: info@givingeurope.es

 

Teremos uma pessoa de contato específica?

Quando inicia seu relacionamento comercial conosco, você receberá um gerente de conta e um funcionário da administração específicos para ajudá-lo.

 

 

Serviços

Podem fornecer produtos impressos?

Sim, a Giving Europe tem as suas próprias instalações de impressão nos Países Baixos (Tiel) e na Polónia (Boleslawiec), onde são utilizadas as técnicas mais inovadoras.

 

Quais são as técnicas de impressão que oferece?

Temos uma grande variedade de técnicas de impressão disponíveis para si, nomeadamente: impressão por tampografia, serigrafia, gravação a laser, impressão digital, impressão por transferência, doming, gravação em relevo, impressão de papel / adesivo e sublimação. As técnicas de impressão disponíveis podem diferir por item. Na nossa loja online IMPRESSION, pode visualizar as técnicas de impressão por item. Se tiver algum desejo específico em relação às opções de impressão, entre em contacto com o nosso departamento de vendas.

 

 

Realizar uma encomenda

Como solicito um orçamento?

A solicitude de orçamento para a Giving Europe é muito rápido e simples:
1. Escolha o produto.
2. Siga os passos para personalizar o produto como desejar.
3. Clique em "Salvar e bloquear o preço por duas semanas".
4. Você quer receber vários orçamentos? Não há nenhum problema. O artigo estará acessível no carrinho de compras salvo. Dessa forma, você pode localizar e abrir facilmente seus orçamentos.

 

Se você quiser calcular o orçamento diretamente, use nossa ferramenta de preços na página inicial da IMPRESSION. Preencha as especificações e clique em "Obter cálculo de preço" ". Em um minuto você receberá o orçamento na sua caixa de entrada.

 

Como faço para encomendar um produto?

Colocar uma encomenda em IMPRESSION é muito fácil.

1. Selecione o produto e adicione-o ao carrinho de compras.

2. Siga os passos para personalizar o produto como desejar.

3. Clique em "Faturamento e entrega" e preencha os campos obrigatórios.

4. Verifique o pedido e clique em "Concluir pedido"


Os preços incluem IVA?

Todos os preços são sem IVA, salvo indicação em contrário.

 

Quantas cores constituem o meu logótipo?

Antes de solicitar um orçamento para um item impresso, é necessário indicar a quantidade de cores incluídas na impressão. Para ser possível calcular um preço exato, temos de saber quantas cores o logótipo ou a impressão desejada contém. Cada cor é uma cor de impressão separada, quanto mais cores forem incluídas na sua impressão, maior será o preço. Para determinar o número de cores necessárias, contar simplesmente a quantidade de cores no seu logótipo ou na impressão desejada. Tenha em consideração que o branco também é considerada uma cor.

 

Há algum custo para administração e custos de embalagem

A Giving Europe não é responsável pelos custos de administração e embalagem. Estes custos variam de acordo com o artigo e a técnica de impressão. Na página do produto, em "Preço de impressão", é exibida uma descrição geral do custo por artigo.

 

Há cobranças pelos custos de envio?

Não, todos as encomendas feitas na Web e com entrega estandar o custo do transporte é pago.

• Os custos de envio expresso são especificados no formulário de solicitação.

 

 

Fornecimento de informações

Subir arquivos

Ao solicitar uma cotação ou fazer uma encomenda, você pode nos enviar seu logotipo. O formato do logótipo deve ser um dos seguintes EPS ou AI (máx. 3 MB). Note que deve ser um arquivo vetorial.

 

O que é um ficheiro vetorial?

Um ficheiro vetorial pode ser aumentado para qualquer tamanho sem perda de qualidade. Um ficheiro vetorial é um ficheiro gráfico que consiste em linhas (vetores), em vez de pequenos pontos (um frame composto por pixéis). A vantagem de um ficheiro composto por vetores é que a imagem pode ser ampliada sem limitações. Em nenhum momento a imagem ficará desfocada ou o texto ficará ilegível. Este tipo de ficheiro é adequado para ampliar uma imagem 100 vezes, por exemplo, enquanto os detalhes permanecem nítidos. Graças a esta qualidade, os ficheiros vetoriais são utilizados para impressão e impressão de itens promocionais.

 

Uma imagem JPG, PNG, BMP ou GIF padrão não é adequada, porque estas imagens são compostas por pixéis e a pixilação mostrará quando o tamanho destas imagens é aumentado. Um ficheiro vetorial garante uma impressão de elevada qualidade na sua encomenda de itens promocionais!

 

Não tem um logótipo vetorial? Não se preocupe. Carregue o seu logótipo durante o processo de encomenda (por exemplo, como .jpg ou .png) na resolução mais elevada possível e por 20,- € transformaremos o seu logótipo num ficheiro vetorial. O ficheiro vetorial garante a qualidade da impressão!

 

Cores de PMS

O trabalho artístico para a impressão nos seus produtos promocionais deve ser enviado em cores PMS. PMS significa Pantone Matching System (Sistema de Correspondência de Pantone). PMS são códigos universais em todo o mundo para todas as partes envolvidas no processo de design e de produção. A palavra "correspondência" ("coordenação", "correspondente") indica a importância de reproduzir uma cor especificada; infelizmente isto não é um dado adquirido na indústria de design e de produção. Ao utilizar cores PMS, podemos garantir que honraremos o nosso compromisso consigo, para entregar a impressão em cores precisas. Sem a utilização de cores PMS, as cores do produto final podem variar das expectativas.


Atenção: A cor PMS da tinta será sempre a mesma, no entanto, tal não impede que a mesma cor apareça de forma diferente em itens diferentes. O material subjacente pode absorver a tinta de diferentes formas, resultando em variações de cor.  


Imploramos que também envie o seu logótipo em cores PMS. Muitas vezes, a agência de publicidade, o designer ou o departamento de marketing saberão exatamente quais as cores da PMS que compõem o seu logótipo. Gostaria de ter o seu logótipo impresso num presente ou num brinde de negócios, mas não conhece as cores PMS do seu logótipo? Clique em "Selecionar cor PMS" e selecione as cores que mais se assemelham às cores do seu logótipo.

 

Posso optar por apenas imprimir texto num produto?

Sim, é possível imprimir apenas texto num item promocional. É importante que recebamos o tipo de letra desejado. Pode especificar o tipo de letra exato durante o processo de encomenda.

 

O que é uma prova de impressão digital?

Quando pretender imprimir um produto, receberá uma prova de impressão digital, assim que realizar a sua encomenda. Este é um ficheiro PDF no qual obtém uma pré-visualização de como o item parecerá com a impressão desejada. Esta prova digital de impressão deve ser aprovada antes de processarmos definitivamente a sua encomenda. Receberá a prova de impressão digital dentro de 8 horas de expediente após realizar a sua encomenda.

 

 

Prazo de entrega

Quando será entregue a minha encomenda?

Sem impressão

Sempre que são recebidas antes das 11:00 horas, as encomendas de produtos que não precisam ser impressos são enviadas no mesmo dia, usando um meio de transporte estandar. Dependendo da morada de entrega, a encomenda 72 e 96 horas para entergar.

Encomenda urgente

Se quiser recebê-la antes, pode fazer uma encomenda urgente. Estas encomendas são entregues no dia seguinte. Aceitamos encomendas urgentes até às 15:00, para que a entrega possa ocorrer no dia seguinte durante o dia. Atenção: os custos das encomendas urgentes são maiores, razão pela qual eles só estão disponíveis mediante solicitação.

Com impressão

Depois de fazer a encomenda, receberá uma prova de impressão digital dentro das quatro horas seguintes. A encomenda será enviada dentro de cinco dias úteis após a aprovação da prova digital ter sido recebida. Caso a encomenda seja muito grande, o responsável pela sua conta entrará em contato para especificar o prazo de entrega.

Amostras

Sempre que forem recebidos antes das 15:00 hrs, as encomendas serão enviadas no mesmo dia por transporte expresso. Para entregas na península, o pedido levará 24 horas para chegar.

 

A partir de quais locais envia encomendas?

Temos um centro de logística na Holanda (Tiel) de 20.000 m2 e outro na Polônia (Boleslawiec) de 7.000 m2. Salvo disposição em contrário, todos os produtos são provenientes do nosso armazém. Além disso, oferecemos a possibilidade de importar produtos diretamente da China (Fast East) por um preço reduzido

 

Receberei um código de acompanhamento para minha encomenda?

No final do dia do dia em que enviamos sua encomenda, receberá um e-mail com o código de acompanhamento. Como anexo a essa mensagem, você encontrará uma cópia da nota de remessa com os artigos enviados

 

Posso escolher levantar a minha encomenda?

Na Holanda, é possível que venha levantar a sua encomenda no nosso centro de logística. Se pretender utilizar esta opção, entre em contacto com o seu gestor de conta.

 

Podem enviar a minha encomenda com embalagem neutra?

Podemos enviar a sua encomenda nas seguintes quatro formas "neutras":
1. Com nosso nome neutro: Favorite logistics
2. Com o seu nome
3. Com o nome Giving Europe
4. Ou com o seu rótulo na caixa para enviar

 

 

Pagamento e faturação

Quais são as opções de pagamento?

Na Giving Europe pode pagar por fatura. Para mais informações, contacte o seu gestor de conta.

 

Como altero o endereço de faturação?

Quando pretender alterar o endereço de faturação, entre em contacto com o seu gestor de conta.

 

Posso ter um endereço de entrega e um endereço de faturação em separado?

Sim, você pode incluir um endereço diferente se fizer login na loja da web IMPRESSION. Na seção "Minha conta", você pode adicionar ou modificar endereços de entrega.

 

Como protejo a minha privacidade?

Na nossa declaração de privacidade explicamos como processamos os seus dados pessoais e como pode exercer os seus direitos relacionados com os seus dados. Quando tiver alguma pergunta ou observação, contacte privacy@givingeurope.com

 

 

Sortimento

Quais os grupos de produtos que estão incluídos no sortimento de IMPRESSION?

Através da nossa loja online pode encontrar uma visão geral completa dos nossos grupos de produtos.

 

Como encontro um artigo rapidamente?

Encontrar artigos é rápido e fácil com a barra de pesquisa no topo do site, digite o termo que você deseja pesquisar nessa barra e os produtos correspondentes aparecerão diretamente.
Também é possível procurar artigos usando as categorias. Depois de acessar uma categoria, você pode usar os filtros no lado direito da página para escolher quais produtos serão exibidos. O canto superior esquerdo da página da categoria apresenta opções para classificar rapidamente os produtos por nome, número de artigo e preço.
Se você não conseguir localizar um artigo, entre em contato com a pessoa responsável pela sua conta, que sempre estará disposta a ajudá-lo por telefone ou e-mail

 

Como posso solicitar uma amostra?

Pode fazer uma encomenda de uma unidade do artigo solicitado ou entrar em contato com a pessoa responsável pela sua conta para ajudá-lo.

 

Como posso encomendar um catálogo?

Todos os anos criamos vários catálogos, tanto em papel como online. Se estiver interessado em receber os nossos catálogos, pode solicitar o seu envio através de info@givingeurope.es. Indique o nome da sua empresa, a pessoa de contato e o endereço. O catálogo on-line está disponível em https://promotion.impression-catalogue.com/FG/digital/catalogue/pt/impression2020

 

 

ImportDirect

O que é o ImportDirect?

ImportDirect é um módulo de cálculo online e de encomenda na nossa loja web IMPRESSION que funciona como sua porta de entrada direta no Extremo Oriente. A ferramenta intuitiva permite-lhe comprar os seus itens favoritos da nossa gama, diretamente da China. A sua encomenda contorna o nosso armazém e os produtos são enviados diretamente do fabricante para si ou para os seus clientes. Também é possível importar produtos impressos: a impressão é feita na China, antes de a encomenda ser enviada.

 

Como funciona o ImportDirect?

O módulo liga-o à China em 5 passos simples, em apenas 2 minutos:

1. Compre online na nossa loja web e selecione o seu artigo favorito.

2. Vá até ao módulo ImportDirect do artigo.

3. Indique a quantidade desejada e opções de impressão.

4. Escolha o método de transporte e as condições de entrega.

5. Prossiga com a encomenda ou guarde o cálculo do preço na sua conta.

 

Onde posso encontrar os meus cálculos ImportDirect?

Na sua conta encontra um separador "Os meus cálculos ImportDirect ”. Aqui pode ver todos os cálculos que guardou.

 

Quais os benefícios do ImportDirect?

O ImportDirect tem várias vantagens: custos menores, o cliente determina o tempo de entrega, calcula o seu preço de importação, não implica riscos financeiros, todos os regulamentos de importação são cumpridos e pode encomendar artigos impressos ou não impressos.

 

Quanto tempo demora até receber a minha encomenda ImportDirect?

O tempo de entrega de uma encomenda ImportDirect depende de vários fatores, como o artigo, a impressão e o método de transporte. A data exata de entrega será comunicada depois de a sua encomenda ser processada.

 

IMPRESSION app

Onde posso encontrar esta aplicação?

Vá a app.impression-catalogue.com no seu dispositivo móvel (smartphone, tablet, iPad, etc.) e ligue-o ao seu ecrã inicial, para que possa aceder à aplicação com um único toque.

 

Como posso iniciar sessão?

Para iniciar sessão, utilize a mesma informação de conta da sua conta web do impression-catalogue.com. Se tiver esquecido os seus dados de início de sessão, solicite os seus novos dados de início de sessão aqui.

 

Como posso criar um orçamento?

Em 2 minutos pode facilmente criar um orçamento. Visualize o guia de arranque aqui. Se tiver quaisquer questões, contacte o seu gestor de conta.

 

Quero transformar o meu orçamento numa encomenda.

Os orçamentos criados na APLICAÇÃO IMPRESSION são guardados na sua conta em "my quotations” (meus orçamentos). Clique na oferta que pretende converter em encomenda e clique em "Place order” (Efetuar encomenda). Siga as instruções para concluir a sua encomenda através da sua conta web.

 

Posso personalizar o meu orçamento?

Na sua conta web, em "My account” (Minha conta), tem a opção de carregar um logótipo, bem como os seus próprios detalhes de contacto, que irão surgir no seu orçamento personalizado.

 

Posso fazer orçamentos no ImportDirect na aplicação?

Infelizmente, não é possível efetuar orçamentos para o ImportDirect na APLICAÇÃO IMPRESSION. Os orçamentos para ImportDirect são criados através de www.impression-catalogue.com.

 

Não consigo encontrar a aplicação na App Store ou Play Store. E agora?

A aplicação não está disponível na App Store ou Play Store. Pode encontrar a aplicação em app.impression-catalogue.com.

 

Não consigo instalar a aplicação no meu dispositivo. O que faço?

A aplicação não pode ser instalada num dispositivo. Através da web aceda ao URL e, a partir daí, pode ligar a aplicação ao ecrã inicial do seu dispositivo. Isso permite-lhe aceder facilmente à aplicação. O seu gestor de conta terá todo o gosto em o ajudar no caso de dificuldade.

 

Posso utilizar a aplicação em vários dispositivos utilizando a mesma conta?

É possível utilizar a aplicação em vários dispositivos simultaneamente, com a mesma conta. Inicie sessão com os seus dados de conta e utilize a aplicação de imediato.

 

Reclamações

Como posso submeter uma reclamação?

Nós nos esforçamos muito para fornecer artigos promocionais de alta qualidade, no entanto, é sempre possível que algo dê errado ou que você não esteja completamente satisfeito. Nestes casos, sempre encontraremos uma solução apropriada.

 

Se você tiver alguma reclamação, entre em contato conosco diretamente por telefone ou e-mail para nos informar. Tenha certeza de que lhe daremos uma resposta no prazo máximo de três dias úteis.